| 课程收益

学会塑造良好的职业形象

掌握电话礼仪

掌握拜访礼仪

掌握接待来访礼仪

掌握商务交际交往中的礼仪

掌握商务谈判中的礼『仪

| 授课形式

讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

| 课程对象

销售团队：一线销售、销售管理者售∏后服务人员、项目组成员、客服人员、其他必要或感兴趣的公司员工

| 标准课时

2天，6小时/天

| 课程安排

第一部分:商务礼仪的概念

一、商务礼仪的基本概念

二、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

三、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

第二部分:职业形象塑造

一、职业形象的几个基本标准

二、重要的第一印象

案例分享

三、服饰

1不适当的着装示例

2男士服饰:

?三色原则

?三一定律

?七大禁忌

?男士穿西装的七原则

?扣子系法

?男士领带的搭配及注意事项

?男士衬衫的搭配细节

?男士鞋袜要求

?男士公文包要求

3女士服饰:

?女性着装七忌

?款式要求

?颜色要求

?发型要求

?女士鞋袜要求

?女士公文包▼要求

?夏季商〓务装要求标准

?冬季商务装要求标准

4西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配

5西装怎样选？

四、仪容

1．面部修饰

2．个人卫生管理

五、体态:

1、站 姿:

（1）男士、女士正确的站姿标准

（2）站姿禁忌

2、坐 姿:

（1）正确的坐姿←标准

（2）女士坐姿详述

（3）男士坐姿详述卐

3、行 姿:

（1）走路不要过快，也不要过慢;

（2）身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方

（3）两手自然摆动，幅度不要№过大

4、交流时的姿态:

（1）男士交流时的姿态标准

（2）女士交流时的姿态标准

5、蹲 姿  

互动练习上述几种体态

第三部分:电话礼仪

互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

1、基本电话礼仪

（1）保持最优美⌒的声音

（2）速度、音调、音量、笑容

（3）商务电话注意事项

（4）通话时机

（5）通话内容

2、接听电话的礼仪

（1）接电话的三个基本要求和“六不”原则

（2）接电话的七个重点

3、拨打电话的礼仪

4、移动电话的Ψ 使用要求

第四部分:拜访礼仪

一、拜访的基础注意事项

二、拜访的流程

三、拜访前的约见礼仪

四、拜访准备及礼仪

1、着 装

2、仪 表

3、资料用品

4、拜访内容

5、出发前的礼仪

6、到了客户办公大楼门前的礼仪

五、见面礼仪

1、进入室内的礼仪

2、见到拜访对象的礼仪

1） 介绍

? 介绍别人时的注意事项

? 介绍别人时的先后顺序

? 自我介绍的注意事项

? 被人介绍的注意事项

2）致意的几种方式

?微笑点头礼

?握手礼

a.何时要握手？

b.握手时的注意事项

?鞠躬礼

a.何为鞠躬礼？

b.鞠躬时的七大注意事项

?鼓 掌

a.鼓掌的意→义

b.标准的鼓掌动作

?互动：“进入商界第一张名片”演练

3）交换名片

?名片的准备

?常规递、接名片的要求

?索取名片的要求和方法

?有领△导同行时的要求标准

4）会客室入座的位次礼仪

六、交谈

1.礼貌:态度要Ψ诚恳、亲切，声音←大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。

2.视线与目光接触的技巧

3.用语及敬语话术标准

4.交谈的艺术及︽商务谈话中的六项注意

5.与客户闲谈也不可●随意，两大忠告。

6.倾听的艺术

7.谈话姿势

8.有领导同行，交谈时的注意事项

七、与客户一起用餐时的注意事项

1.宴席的座次安排

2.用餐的基本礼仪

3.怎样安排“双满意”菜单？

1)点菜的三个规则

2)点¤菜小常识（中国八大菜系）

4.用餐十三个注意事项

5.西式自助餐礼仪

6.西餐注意事项

7.与他人用餐◣时，应禁止的不雅举止

8.敬酒的注意事项

?祝酒词

?求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖

?酒桌之上的攻防战

?商务用餐的敬酒技巧

1>敬酒的时间选择

2>敬酒的顺序问题

3>敬酒的举止要求

4>敬酒的注意事项

5>九种人格，九种拒酒之策

6>酒桌上与他人成功交谈的方法

7>面对酒局，职场菜鸟如何应对

8>跟领导喝酒不能没有规矩

9>怎样敬酒领导才肯喝

10>酒桌上的规矩与禁忌

11>喝酒是手段，生意是关键

12>解酒十招为你多加半斤酒量

八、告辞时的注意事项及礼仪

九、访后致谢方法及注意事项

第五部分:接待来访礼仪

一、商务接待：乘车安排及位次礼仪

1.公务车/出租车时接待的注意事项

2.主人作司机时接待的注意事项

3.男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项

二、陪客走路时的注意事项

1.在走廊处走路时的▃注意事项

2.在楼梯处走路时的注意事项

三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）

四、手势辅助礼仪

五、来客身份的注意事项

1.领导来访

2.客户来访

六、送宾时的礼仪

1.常用的几种送别形式

2.电梯送客礼

3.赠送礼品的礼仪

第六部分：商务交际交往中的礼仪

一、商务交际交往中的礼仪重点

1、摆正位置，端正态度

2、交际的∑　禁忌

3、交际的三要素

二、商务交际交往中的礼仪互动

1、角色定位

2、双向沟通

三、商务交际交往中的礼仪理念

1、尊重为本

2、善于表达

3、行事规范

四、个人接待礼仪

1、待客原则

2、热情待客应做到

第七部分：商务谈判中的礼仪

一、商务会议礼仪

二、商务谈判基础礼仪与技巧

1.谈判室的选择、布置

2.商务谈判的位次安排

3.谈判临场表现总则

4.谈判技巧

5.签约时注意的问题

6.签约者的临场表现

三、商务谈判签约礼︽仪

1、谈判过程中的礼仪原则

2、签字程序礼仪

3、迎送规格