| 课程收益

掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； 

理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相∑　互关系； 

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 

学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 

强调△防止问题的重复发生，提■高有效性和顾客满意度。

掌握8D模板及报告的制作。

| 授课形式

课堂讲解（55%）+案例分析、小组讨论（45%）

| 课程对象

| 标准课时

1-2天（6小时）

| 课程安排

第一讲：总论 

1、问题解决过程 

2、问题解决工具的使用 

3、对问题解决过程的管理

第二讲：D0--准备8D过程

1、8D概述

2、D0准备8D的目的

3、验证紧急反应行动的方式

4、到达客户前的♀验证≡

以案例 “叉车事故”来讲解8D问题分析与解决

第三讲：建立小组(D1)与描述问题(D2)

1.哪些问题适用于8D法？

2、为什么要成立8D小组

3.组建小组的注意▲事项

4.描述问题的关键

第四讲：开发临时控制行动（D3）

1.临时行动的作用

2.临时行【动的目的

3.开发ICA的四个步骤

4.证实ICA

第五讲：定义和验证根本原因（D4）

1.确定根本原因的方法

2.问题解决工作表 

3.完成比々较分析

4.开发根本原因推测

5.验证的根本原因

6.确定和认证问题逃出点

第六讲：选择和验证永久修正计☆划（D5）

1.长久对策（PCA）的要求

2.长久对策（PCA）的目的

3.如何选择PCA

4.做出决定的过程有七步骤

5.长久对策方案▼

第七讲：8D中的D6 D7 D8

1.执行以及证实（D6）的概念

2.为什么要执行和验证PCA

3.计划PCA的执行

4.关键步骤要求

5.再防止对策（D7）

6.再防止对策（D7）目的

7.表彰小组及个人贡献（D8） 

第八讲：8D中的工具〗应用

1、排列图

2、鱼骨图

3、5个为什么（关联图）

4、系统图

5、头脑风暴法

6、矩阵图

7、甘特图

第九讲：8D报告

    1、8D模板

2、8D报告编写练习