| 课程收益

全面提高质量管理的意识，打造全∏员参与质量管理的氛围；

明确质量¤管理的手段与方法；

获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；

学会制定质量管理的运作机制；

掌握构建全面质量管理的文化体制。

| 授课形式

| 课程对象

本课程尤其适合制造业企业成↘员集体学习、思考、研讨

| 标准课时

2天

| 课程安排

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示！

2、三鹿奶粉的警惕！

第一单元：质量管理发展历史概述

一、 全面质量管理发展历史概述 

二、 世界范围①内TQM的实施状况和代表人物

三、 PDCA、戴明和全面质量管理 

四、 企业体质强化与改善 

五、 TQM的基本№理念 

六、 TQM的特点和其发展的历史 

第二单元：全面质量管理原理

一、 TQM的特点和关键 

二、 综合╱性的管理 

三、 TQM八大原则 

四、 TQM的基本观念

五、 TQM的人员※管理

六、 TQM的思想基础和方法依据 

七、 全面质量管理的地位如何？质量培训工作

八、TQM的工→作方式和理念 

九、全面质量管理的原则 

十、员工导向和管理承诺 

第三单元：TQM实施实务

 一、 全面质量管理的基础工作

1、 标准化工作            2、 计卐量理化工作

3、 质量信息化工作        4、质々量责任制

5、 质量培训工作          6、质量目标管理

7、 质量组织管理          8、质量改进工◤作

 二、导入TQM的八个步骤

1、 TQM推进委员会         2、TQM工作小组   

3、 制定TQM方针          4、 TQM组成单元 

5、 管理层信息沟通          6、 管理⊙层培训 

7、 员工培训

 第四单元: 常用的TQM管理工具

   一、七种经典质量工具：

       查检表、排列图、因果图、流程图、分层法、散点图、直方图。

   二、基本管理和策划□工具：

       亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图。

       实践：用排列图、因果图分析公司的质量现状

 第五单元: 制程的品质控制

   一、 制程管①制的概念 

   二、 制程变动的原因与分析 

   三、 制程的状态 

   四、 制程管制的进行步骤 

   五、 制程管制的PDCA落实 

 第六单元：QCC 的管理与运用【 

   1、　国内外QC小组建设和管理现状  

   2、　如何组建QC小组  

   3、　QC小组活◣动管理  

   4、  QC小组活动成果管理  

   5、  QC小组成果评审〒和激励  

  --- 案例演示

  第七单元：全面质量成本管理

   一、质量成本项目设置和分↓类

   二、质量成本管理

   三、全面质量成本管理

   四、质量成本概念 

   五、质量成本〖构成 

   六、质量成本项目详解 

   七、收集质量成本『数据 

   八、质量成本的计算 

   九、质量成本报告 

   十、质量成本改进的评价 

 第八单元：TQM关键点⌒　控制---供应商源流质量管理  

   一、互利的供方关系与供应商策略  

   二、供应商调查与评审  

   三、供应商☆现场质量体系审核  

   四、产品过程体系审核  

   五、供应商▼质量监控  

   六、供应商辅导