| 课程收益

掌握配送管理的基础知识和要点。

学习借鉴先进的配送技术，有效控制成本和管理方法。

| 授课形式

讲授法，演练法，小组讨论法，案例Ψ分析法，视频教学法◥，学员分享法，老师点评法等。

| 课程对象

采购、仓储、物流管理人员。

| 标准课时

两天(12小时)

| 课程安排

一、物流配送管理概述

1、配送的⊙含义↙

2、配送的ω功能要素

（1）备货

（2）储存

（3）理货

（4）流通加工

（5）运输

3、配送与传统送货的区别【

4、配送的类型

5、配送的起源与发展

6、配送与物流的区别和联系

7、配送在现】代物流中的地位和作用

8、配送与电子商务的关系

9、现阶段我国〒配送业发展存在的问题

二、配送各个№岗位操作流程图

1、接单员岗位操作流程图

2、收货员岗位操作流程图

3、盘点元岗位操◣作流程图

4、分拣员岗位操作流程图

5、包装员岗位操作流程⊙图

6、仓库管理员工☆作流程图

（1）入库

（2）出库

7、补货员岗位操作流程图

8、配货员的操作流程

9、送货员操作流♀程

10、保管员岗位操作流程图

三、物流配送的技术设备与标准化

1、配送案例分析

2、计算机及外设系统

3、物流配送的信息技术设备

4、计算机的主要组成

5、什么是POS机

6、物流配送的管理软件

7、物流配送管理系统的↘功能

8、条形码技术与射频技术设备

9、EDI技术

10、物流配送的作业装备

11、仓储装备

12、仓储设备的货架

13、仓库

14、汽车

15、水路运输设备

16、航空运输

17、铁路运输

18、管道作〇业装备

19、托盘

20、集装箱

21、叉车

22、起重机

23、输送设备

四、订单◣作业管理

1、接受订货的方式

2、订单内容确认

3、建立和维护客户文档

4、存货查询和订单分配存货

五、进货作业管理

1、进货作↑业流程

2、商品分类

3、商品的验收入库

4、储位规划与分】配

5、储位的规划方法

6、储位通道的影响

7、储位▲规划的评价方法

8、储位分配的操作△细节

9、储位分」配策略

10、储位々分配方式

11、进货流程

12、进货作业的组织原则

13、影响进货的因素

六、分拣作业管理

1、分拣作业：配送∑　中心作业的心脏

2、分拣作业的含义

3、分拣作业系统

（1）传票拣选

（2）拣选单█拣选

（3）贴标签分拣

（4）电子拣选

4、自动分拣技术

5、自动分拣策略

七、配货作业管理

1、配△货作业的概念

2、配货作业流程图

（1）印贴标签

（2）货物分类

（3）出货检查

（4）捆包包装

（5）运至发货准备去

（6）堆码

（7）配货信息处理

（8）配载装车

（9）配货信息记录

3、配装原则

4、印贴标签

5、分货集中

6、配货检查

7、捆包与包装

8、配装的方法

9、有←效管理发货区

八、配送加工管理

1、配送加工管理概述

2、配送加工的地位和作用

3、配送加工出现的原因

4、配送加工的方法与技术

5、配送加工合理化◣的方法

6、配送加工的类型

7、配送加工技术

8、配送加工不合理的形式

9、配送加工与生产加工的区别

九、补货作∴业管理

1、补货方式

（1）货架保管区

（2）流力货架

（3）货架上层

（4）货架拣¤选区

（5）地板保存区

（6）地板拣选区

2、补货时机

（1）批次补货

（2）定时补货

（3）随机补货 

3、补货流程

4、补货作业

5、补货方式的╱应用

（1）直接补货

（2）自动仓库补货

（3）复合√制补货

十、出货作业管理

1、出货作业管理的基本流程

2、货物的分类

3、商品交接

4、商品整理

5、发运装车

6、安检

7、交接清点确认

8、报表单据整理归档※

十一、退货管理

1、退货的原因

（1）瑕疵品回收

（2）搬◥运中损坏

（3）商品送错退回

（4）商品过期退回

2、退货处理的方法

（1）无条件重新发货

（2）运输单位赔偿▼

（3）收取费用，重新发货

十二、盘点作业

1、盘点的含义

2、盘点的作用

3、盘点作用的内容

（1）查数量

（2）查质量

（3）查保管条件

（4）查安全

4、盘点作业的步〗骤和流程

5、账面盘点

6、现货盘点

十三、物流配送中心管理

1、物流配送中心的㊣作业流程

2、案例分析：沃尔玛的配送中心

3、物流中心的机能与作业管理内容

4、人员管理

5、合同管理

6、场所管理

7、现场作业管理

8、安全管理

十四、配送成本管理

1、配送成本的含义

2、配送成】本的特征

3、配送成本的分类与构成

4、影响配送成本的因素

5、配送成本核算

6、配送成本核算项目

7、配送◎成本核算方法

8、分拣成本的核算

9、配装成⊙本的核算

10、流通加工成本核算

11、配送成本的控制与分析

12、配送成本的优化

13、配送服务与配送成本

14、配送服务与配送成本合理化策〗略

15、案例分析：京东配送成ω本核算

16、小组讨论：分别计算出各配送成本