| 课程收益

如何发掘客户明确的或潜在的要求，并将↙需求分类排序，转化为可以量化的产品特性及过程特性， 为产品【设计方案及过程控制方法提供的科学的依据；

优化新产品开发的流程，为新产品开发∏提供质量保证

| 授课形式

面授

| 课程对象

公¤司中高层管理者

新产品开发负责人

参与新产品开发的各类人员

来自企业其他部门（质量、制造、采购、设备等部门）的参与新产↙品开发的人员，工程师等■有2年以上工作经验，了解新产品开发流程，熟悉产品和工艺，有一定的数学统计学基础

| 标准课时

2天

| 课程安排

课程安排（课程安排可能会根据实际情况有所调整）

一 、QFD 介绍

1、QFD 的起源及其发展

2、质量形成的路径：策划、控制、改进

3、新产品开发流程：产品设计和过程开发

4、QFD 发挥作□　用的原理

二、 应用基本步骤

1、组织形式

2、基本阶段

3、阶段间的相互关系

4、应注意的问题

三、 质量之家

质量之家的基本结构

1、一号房间：有关用户的要求

 调查用户要求：VOC 的方法

 对用户要求的分类：亲和图

 对用户要求的评定分级：卡诺模型

2、二号房间：市场竞争力评分▲

 客户需求的重要性评分

 与竞争者的比较

 市场竞争能力指数的计算

3、三号房间：量化的设计目标及『技术要求

4、四号房间：关系矩阵

 制订关系矩阵

 评分准则

 量化的设计目标及技术要求的重要性评分

5、五号房间：技术竞争能力评◇分

 量化指∑　标的评分

 确定关键项目

 技术竞争能力指▓数的计算

 综合竞争能力指数的计算

6、六号房间：确定目标值

 评定技术上的⌒重要性

 技术难度分析

7、七号房间：量化的设计目标及技术要求的关系

8、质量屋的分析

 寻找与客户无关的技术要求

 寻找被忽略的客户要ㄨ求

 寻找一一对应关系

 寻找冲突的技术要求的平衡点

四、QFD 实例练习